Mystery Checks

Mystery Checking. Das anonyme Testen eines Produktes und/oder einer Dienstleistung. Für so manchen Manager das blanke Grauen. Für mich die effektivste Methode, um ein Qualitätsniveau zu definieren und zu überprüfen, ob ein Unternehmen die selbsternannten Standards (falls überhaupt welche vorhanden sind!) auch einhält.

Als Service-Experte nehme ich bei meinen Mystery Checks jedes einzelne Produkt und jede einzelne Dienstleistung genau unter die Lupe, dokumentiere akribisch auf einer umfassenden Checkliste, mache Bilder und zeige auch gleich erste Vorschläge zur Verbesserung auf.

Am Ende erhalten Sie als Kunde nicht nur die Checkliste, sondern auch eine schriftliche Zusammenfassung der besten und schlechtesten Erlebnisse sowie, auf Wunsch, ausgearbeitete Lösungsvorschläge.

Anschließend unterstütze ich Sie bei der Ausarbeitung und Implementierung neuer Prozesse sowie bei der Schulung der Mitarbeiter.